La boutique en ligne du site piecesauto.com a été mise en place par la société CIA, qui est l'exploitante de ce site. Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site internet piecesauto.com suppose la consultation préalable des présentes conditions générales. En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web. Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarder les présentes conditions, étant précisé que la sauvegarde relève de sa seule responsabilité. La boutique en ligne mise en place par la société CIA dans le cadre du site web mentionne les informations suivantes :
L'ensemble de ces informations sont présentées en langue française. Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales.
Les présentes conditions générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou remis par le consommateur ne pourra s'intégrer aux présentes, dès lors que ces documents seraient incompatibles avec ces conditions générales.
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par la société CIA au consommateur.
Le présent contrat est formé par les documents contractuels suivants, présentés par ordre hiérarchique décroissant : les présentes conditions générales; le bon de commande. En cas de contradiction entre les dispositions contenues dans les documents de rang différent, les dispositions du document de rang supérieur prévaudront.
Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande. Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction des garanties dûes par la société CIA.
Le "double clic" du consommateur au titre du bon de commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.
Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation voie d'e-mail au plus tard au moment de la livraison ou à défaut, à l'adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande. Nous nous reservons le droit d'annuler votre commande, si celle-ci indique un ou des élements erronés (prix, descriptif, photo...)
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société CIA dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
8-a : La société CIA présente sur son site web piecesauto.com les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l'article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.
8-b : Les offres présentées par la société piecesauto.com ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
9-a : Les prix sont indiqués en Euro et ne sont valables qu'à la date de l'envoi du bon de commande par le consommateur. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. a aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées commes des arrhes ou des acomptes. Les prix publics et pictogrammes de réduction sont arrondis et donnés à titre purement indicatifs.
9-b : Modalités de remboursement pour la différence de prix. Définition du prix : Le prix du produit pris en compte est le prix affiché sur les fiches produit du site piecesauto.com et du site comparé (hors promotion de type solde, déstockage, code promotionnel, chèque cadeau...).
Les produits comparés doivent se trouver sur un site Internet Français, c'est-à-dire ayant un siège social en France. Les produits comparés doivent avoir les caractéristiques suivantes :
L'offre ne porte pas sur :
Si vous avez trouvé moins cher sur un site Internet Français, envoyez nous un email dans les 8 heures qui suivent la validation de la commande à l'adresse suivante : serviceclient@piecesauto.com en précisant les éléments suivants :
7 jours après expiration du délai de rétractation et si l'ensemble des conditions ci-dessus est rempli, piecesauto.com s'engage à vous rembourser le montant de la différence de prix sous forme d'un bon d'achat valable 30 jours sur le site de piecesauto.com Ce bon d'achat ne sera crédité sur votre espace client qu'après expédition de votre colis et expiration d'un délai de 14 jours après réception de votre colis (soit un délai de 7 jours suivant le délai de 7 jours relatif à la rétractation). Le montant du bon d'achat ne pourra pas excéder 100% du montant du produit concerné par ce remboursement. Le bon d'achat ne sera pas cumulable avec d'autres promotions . Bon d'achat à utiliser sur le site piecesauto.com, non convertible en chèque de remboursement.
Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande. Le consommateur garantit la société CIA qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. La société CIA se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. La société CIA se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. La société CIA a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Dans le cadre de cette vérification, il sera demandé au client d'adresser par fax à la société piecesauto.com une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyées.
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a passé sa commande. En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, par e-mail à serviceclient@piecesauto.com, soit l'échange du produit.
ATTENTION : Si votre colis était manifestement endommagé à la
livraison, refusez-le. Ne signez pas le bon de livraison. Ceci vous
évitera de payer des frais de retour. Les produits sont livrés à
l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et
uniquement en France métropolitaine. Les délais de livraison sont de 72h
en période ordinaire, mais peuvent atteindre 4 à 10 jours en période
promotionnelle suivant le nombre de commandes. Le consommateur est tenu
de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de
signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison,
ainsi qu'à la société piecesauto.com, dans un délai d'une semaine. Le
consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à
l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant
l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne
l'expédition, nous travaillons essentiellement avec GLS. Dans
les deux cas, dès que nous procédons à un envoi, vous recevez
immédiatement un mail vous en informant.
Etant dans le domaine de l'automobile, il nous est impossible de stocker
l'ensemble des pièces constituant votre véhicule au vu du nombre de
marques, modèles et pièces existantes (il faudrait des entrepôts
de centaines de milliers de mètres carrés). Cependant, 60% des produits
que nous proposons sont disponibles dans un délai allant de 24 à 72 H.
Pour les 40% restants, en fonction des saisons et des approvisionnements
de chaque équipementier, nous faisons des commandes directement aux
usines. Nous recevons les produits dans un délai pouvant atteindre 8
jours. Dépassé ce délai, nous vous proposons un produit de remplacement
de marque et prix similaires. Si ce produit de remplacement ne vous
convient pas, nous vous remboursons dans les plus brefs délais.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés ...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : piecesauto.com, Service Client, 1 rue de l’Epinette 59000 Lille (Fax : 0345892412).
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société piecesauto.com le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société piecesauto.com pourra être faite sous forme de : courrier électronique à serviceclient@piecesauto.com, fax (au 03 45 89 24 12), appel téléphonique (Service Client CIA : 0 320 107 510 prix d'un appel local selon opérateur).
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société piecesauto.com de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : a réception de la réclamation, la société piecesauto.com attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société piecesauto.com dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : piecesauto.com, Service retour, 1 rue de l’Epinette, 59000 Lille. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société CIA. Les frais d'envoi sont à la charge de la société CIA, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Conformément à l'article 4 du décret nº78-464 du 24 mars 1978,
les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la
garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre
toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Le
consommateur est expressément informé que la société CIA n'est
pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au
sens de la loi nº98-389 du 19 mai 1998 et relative à la
responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas
de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit,
seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être
recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant
sur l'emballage dudit produit. Les conditions et la durée de garantie
producteur sont indiquées sur les fiches produits. Compte tenu de la
fréquence de renouvellement des composants des pièces automobiles,
CIA pourra, sur demande, informer le consommateur de la
disponibilité des pièces de rechange des produits proposés et des
modalités pour se les procurer éventuellement.
Toute demande de garantie doit être accompagnée d'un écrit émanant
d'un professionnel habilité pour le montage de votre pièce. Dans le cas
contraire, votre pièce ne pourra être pris en charge en garantie
par nos soins.
Le consommateur dispose d'un délai de 20 jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Il est impératif de déclarer la demande de retour dans les 7 jours calendaires. Attention, une décôte peut être apportée en cas de dégradation du produit de la part du client. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société piecesauto.com par e-mail (serviceclient@piecesauto.com). Un numéro de retour sera alors attribué au produit, et devra être visible sur le colis. Le produit devra être retourné par Chronopost, par Colissimo Suivi ou tout autre transporteur muni d'un suivi de l'envoi à une addresse qui sera communiquée lors de la demande de retour. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé ou fera l'objet d'une décôte. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'excercice du droit de rétractation, CIA fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable). Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.
Vous avez la possibilité conformément è l'article L 121-16 du Code de la Consommation Française de retourner à vos frais le ou les produits dans un délai de sept jours ouvrables à compter de sa réception pour échange ou un remboursement. Cependant vous devez obligatoirement suivre notre procédure de retour énoncée ci-dessous:
Attention, vous avez sept jours à partir de la réception du colis pour nous le retourner. Après ce délai, toute demande sera refusée
Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure. Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance. Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivi. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée. De faç;on expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre,incendies, tempêtes, inondations, foudre; l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.
En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l'une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à la société piecesauto.com pour obtenir une solution amiable. Tout litige relatif au contrat sera de la compétence des tribunaux de Lille.
Les informations qui sont demandées au consommateur sont nécessaires au traitement de sa commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels de la société CIA intervenant dans le cadre de l'exécution de cette commande. Le consommateur peut écrire à la société CIA dont les coordonnées sont au sein de la charte de confidentialité figurant dans le cadre du site web, pour s'opposer à une telle communication, ou pour exercer ses droits d'accès, de rectification à l'égard des informations le concernant et figurant dans les fichiers de la société CIA, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978.
